數(shù)字金融
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣
電商服務(wù)
一、智慧零售市場規(guī)模持續(xù)擴大,增長迅速
隨著企業(yè)數(shù)字化升級的持續(xù)推進和智慧零售應(yīng)用的深入,智慧零售市場規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù),預(yù)計2020年中國智慧零售市場規(guī)模將增長至3870億元,預(yù)計到2022年,智慧零售市場規(guī)模將達到1.8萬億元,復(fù)合增長率達116%。
二、線下零售加速線上轉(zhuǎn)型,線上線下融合升速
當(dāng)前,很多實體零售商家加大布局線上業(yè)務(wù),從而實現(xiàn)人、貨、場的全面在線,線上線下加速融合。研究院問卷調(diào)查顯示,實體零售商家開通線上渠道的企業(yè)占比達84%,僅有16%的實體商戶未開通任何形式的線上渠道。實體商戶升級線上零售的方式多樣,以百貨行業(yè)為例,中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2020年實體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報告》顯示,在100多家以經(jīng)營百貨業(yè)態(tài)為主的企業(yè)樣本中,已開展線上銷售渠道的企業(yè)占比達70%,百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣,其中以運營較輕的公眾號和小程序為主。
三、微信完善商業(yè)能力,成零售商數(shù)字化經(jīng)營關(guān)鍵一環(huán)
作為典型的數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)品,微信構(gòu)建了一個以12億+微信用戶為支撐的商業(yè)生態(tài),以微信支付、小程序等為核心,打造商業(yè)能力矩陣,為零售商家構(gòu)建零售數(shù)字化閉環(huán)。2020年,微信開通小程序直播,更新搜一搜、視頻號等多元連接功能,推出快速開店工具微信小商店,助力中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營,微信已成為零售商家數(shù)字化經(jīng)營的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)研究院問卷調(diào)查,零售商家對微信的各項應(yīng)用中,微信支付占比最高,其次分別是小程序、服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)微信等。
四、小程序大盤穩(wěn)步增長,成智慧零售核心應(yīng)用
自2017年上線以來,微信小程序用戶規(guī)模增長迅速,2020年均DAU突破4億,在微信用戶中的滲透度越來越高。小程序商業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展持續(xù)釋放活力,官方數(shù)據(jù)顯示,2020年小程序全年累計交易額同比增長超100%,交易大盤穩(wěn)步增長。另外,小程序尤其在零售場景得到廣泛普及,實物商品GMV年增長率達154%,商家自營小程序GMV年增長率達255%。據(jù)研究院問卷調(diào)查,零售商家對小程序的各項功能應(yīng)用中,排名前五的分別是小程序直播、智能導(dǎo)購、數(shù)字化會員、社交互動營銷以及掃碼購。小程序已經(jīng)成為零售商家的常態(tài)化部署和數(shù)字化標(biāo)配。
五、智慧零售重視私域建設(shè),會員成小程序購買主力
如今私域流量的建設(shè)成為商家運營的重點,而會員又是私域流量的重要組成。商家在智慧零售運營中,重視會員體系建設(shè),通過專屬服務(wù)、優(yōu)惠折扣等會員權(quán)益引導(dǎo)用戶注冊會員,沉淀屬于自己的私域流量,進行精細(xì)化運營。數(shù)據(jù)顯示,零售小程序購物用戶中,會員占比達六成,表明會員成為零售小程序購買主力。
六、智慧零售助力三成線上流量導(dǎo)流至門店,帶來增量用戶
智慧零售為線下門店客流帶來增量,用戶在小程序下單,線下自提。數(shù)據(jù)顯示,線下零售商家小程序商戶月均到店自提訂單占比達三成,表明通過小程序線上下單到店自提的方式,三成的線上流量有效引導(dǎo)至線下門店,助力門店客流增長,小程序商城到店自提成為商家門店引流、打通線上線下的重要手段。
七、導(dǎo)購在智慧零售中扮演關(guān)鍵角色
導(dǎo)購作為連接企業(yè)和消費者的關(guān)鍵觸點,在零售企業(yè)智慧升級中扮演重要角色。疫情期間,線下經(jīng)營遇阻,基于小程序、企業(yè)微信等工具,智慧零售有效助力導(dǎo)購"云復(fù)工",實現(xiàn)在線維護和運營顧客,促進線上成交。根據(jù)平臺自有數(shù)據(jù),在使用智慧零售導(dǎo)購功能的商戶中,歸屬導(dǎo)購的訂單業(yè)績GMV占總GMV的比例超過五成;應(yīng)用智慧零售導(dǎo)購功能的商戶數(shù)量排名前五的行業(yè)分別是∶服飾鞋包、家具家居建材、數(shù)碼家電、化妝品、母嬰兒童。